【家居企业】面对“3·15”家居企业何以不再自信？

    面对“3·15”家居企业何以不再自信？

随着“3·15”的临近，家居行业大佬们近期参加活动时，总有人在私下里互相探询：今年“3·15”谁会成主角呢?

这里所说的“主角”，自然不是正面典型，而是被曝光的对象。一个个企业都怕被媒体曝光，这说明什么?无非是自己不自信，怕媒体用有色眼镜关注到自己，推上曝光台。

这种担忧并不是空穴来风。在各级质检部门历次抽检中，总有那么些大名鼎鼎的牌子登上不合格黑榜;在各级消费者协会的比较试验中，总有那么些耳熟能详的牌子某些指标垫底儿;在各种消费纠纷中，总有那么些名气颇大的牌子成为“坑爹”的典型案例。企业大多不完美，只要找问题，总归是有的。“3·15” 是个敏感期，这段时间被曝光了，负面的“知名度”可就大了。

实际上，能够用来做曝光素材的无非两大类：一是质量，二是服务。对质量不自信，首先可能是因为企业本身就不诚实，如用劣质板材冒充优质板材、产品偷工减料等，是老板自己的经营思路有问题。也可能老板本来是想把产品做好的，但生产过程管理不严，流程上出现疏漏，偶然不慎造出了低质产品。家居企业管理本来就比较粗放，生产流程也不见得有多完善，某个环节出点差错，总是在所难免，对产品品质不敢打包票，也就理所当然了。至于服务，更是牵涉到售前、售中、售后的方方面面，每一个部门经理、每一个终端销售员、每一个送货工安装工，在举止、态度方面的一个小小过失，都可能给企业带来服务方面的投诉，如果处理不当，甚至会激化矛盾，上演成消费纠纷。如何在服务方面让消费者满意，很多家居企业显然是不自信的。

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